US $ 392.40 miljard.
Dit is hoeveel die mark vir luukse goedere teen 2030 werd sal wees. Daar word verwag dat dit van VS$284.00 miljard in 2023 sal groei teen 'n jaarlikse groeikoers van 4.7%, volgens hierdie verslag.
Hoekom moet dit jou as 'n luukse kleinhandelaar bekommer?
Dit beteken die kleinhandelbedryf verskuif van die massamark na 'n unieke gehoor wat kwaliteit en aansien waardeer. Terwyl kwaliteit vakmanskap en eksklusiwiteit jou handelsmerk in die verlede ver kan bring, verwag vandag se luukse verbruikers dit alles en meer.
Gerief is boaan die lys. Maar klante soek ook holistiese ervarings en inkopiereise wat pasgemaak, moeitevry en meesleurend is.
As jy wonder hoe om voor te bly in hierdie mark, lees dan verder om vyf maniere te ontdek om 'n luukse kleinhandelervaring te lewer wat jou kopers sal laat terugkom vir meer!
INHOUDSOPGAWE
Verkoop emosies, nie transaksies nie
Verstaan en omhels hoë-end verbruikerswese
Voeg luukse ervarings aanlyn en in die winkel saam
Integreer omnichannel raakpunte
Verskaf na-verkope dienste
'n Onvergeetlike luukse kleinhandelervaring is buite die produk
1. Verkoop emosies, nie transaksies nie
Terwyl gereelde kleinhandelaars daarop fokus om kliënte te oorreed om te koop op grond van 'n produk se onmiddellike voordele, maak luukse kleinhandelaars 'n beroep op die kliënt se emosies.
Dit behels die gebruik van die kliënt se aspirasies of status om gevoelens soos eksklusiwiteit, aansien, selfvertroue, sekuriteit of inhoud oor te dra. Daarom, voordat jy verkoop, oorweeg die emosie wat jy wil lewer en hoe jy dit sal doen.
Een manier om die gevoel van eksklusiwiteit op te wek, is om persoonlike of private dienste aan hoëklaskliënte te bied, soos die alleenstaande Gucci-salon in Melrose Place, Los Angeles.
Hul gepersonaliseerde dienste sluit in slegs afspraak- en slegs-nooi-programme wat saamgestel is om die beste bestedings spesiaal te laat voel, wat 'n dieper verbintenis met die handelsmerk bevorder en lojaliteit bevorder.
In 'n onderhoud met fashionista, Juan Manuel Gonzalez, 'n konsultant vir luukse handelsmerke soos Louis Vuitton en Burberry, beklemtoon dat luukse handelsmerke 'n meer beduidende deel van hul wins uit welvarende kliënte genereer ten spyte daarvan dat dit 'n klein persentasie van hul kliënte is.
In wese kan u luukse kleinhandelervarings lewer, alhoewel u aan verskillende klantsegmente voldoen. Jy hoef net 'n aanbod te skep wat 'n beroep doen op die emosies van hoë-end kliënte om hoë winste te behaal.
2. Verstaan en omhels hoë-end verbruikerswese
Die meeste luukse kopers omhels verbruikerswese deur aktief materiële besittings te koop om bevrediging te vind. Om jou produk te verstaan en in lyn te bring met hul begeertes, verbeter jou kanse om dit te omskep.
Volhoubaarheid is byvoorbeeld 'n kenmerk van luukse vir Millennials en Gen Z. Volgens die Business of Sustainability Index, 77 persent van Gen Z en 72 persent van Millennials is bereid om meer vir volhoubare produkte te betaal.
Stella McCartney, die stigter van die handelsmerk wat na haar vernoem is, verstaan dit en het haar handelsmerk geposisioneer as 'n volhoubare keuse om 'n beroep op hierdie demografie te maak.
Selfs met 'n streng materiaalverkrygingsproses, handhaaf hulle hul volhoubaarheidsfilosofie en produseer konsekwent pasgemaakte, sjiek, luukse drag vir verbruikers.
Stella McCartney versterk ook sy invloed deur saam te werk met handelsmerke soos Adidas, wat 'n verbintenis tot volhoubare ontwerp deel en sy teikendemografie vasvang deur straatdrag.
Dit wys dat die identifisering van die regte demografie vir jou luukse handelsmerk en die bevrediging van hul behoeftes verkope aansienlik kan verhoog.
3. Voeg aanlyn- en luukse ervarings in die winkel saam
Baie luukse handelsmerke het probeer en versuim om hul kliënte-ervaring in die winkel aanlyn te herhaal. Sommige voel dat e-handel hul handelsmerkprestige devalueer deur dit minder eksklusief en toeganklik vir almal te maak; ander, soos Chanel, glo 'om Chanel-klere te kan dra, moet jy dit probeer.'
Om hierdie rede het Chanel 'n "kontakadviseur" eerder as die tipiese "voeg in mandjie" GTA om hul vanlyn standaarde te handhaaf.
Maar hier is die ding: digitale en fisiese kleinhandellyne vervaag vinnig.
"Amerikaanse luukse koper beskou aanlyn kanale toenemend as 'n wettige en betroubare bron vir luukse aankope," sê hierdie McKinsey Insights-verslag. Tagtig persent van die respondente koop aanlyn omdat dit gerieflik is. En 63% doen dit om te verhoed dat hulle deur verkopers onder druk geplaas word.
Om aan beide kante van die skeiding te voldoen, moet jy innoverende maniere vind om die aanlyn- en in-winkel-ervarings saam te voeg in een naatlose omnichannel-reis.
Een benadering is om gebruik te maak van verhoogde werklikheid (AR) en virtuele toetse. Warby Parker stel kliënte byvoorbeeld in staat om verskillende brilraamstyle feitlik vanuit die gemak van hul huise te "probeer" deur net hul slimfoonkamera en gesigkarteringtegnologie te gebruik.
Net so bied kosmetiese handelsmerke soos L'Oreal en Estée Lauder nou AR-grimeertoepassings aan.
Deur hierdie meesleurende tegnologie in jou luukse handelsmerkwebwerf of -toepassing te integreer, sal die in-winkel-probeerervaring wat klante in weelderige boetieks verwag, herhaal.
Aanlyn of vanlyn, hoë-end koper beskou produk beskikbaarheid 'n belangrike faktor. Gevolglik moet voorraadbeskikbaarheid konsekwent wees oor aanlyn- en fisiese winkels.
Vir 'n werklik luukse klante-ervaring, wys voorraadstatus van plaaslike winkels in die produkkatalogus en laat klante toe om items aanlyn te bespreek vir afhaal in die winkel (BOPIS) of omgekeerd (koop aanlyn, stuur na winkel vir probeer-aan).
Jy kan ook 'n opsie bied om by 'n digitale aanlyn waglys vir gewilde items aan te sluit en hulle in kennis te stel wanneer hulle in die winkel beskikbaar word.
Laastens, pas masjienleeralgoritmes toe om bundels klantedata te ontleed - aankoopgeskiedenis, blaaigedrag, liggaamsmates, stylvoorkeure, ens. Deur hierdie insigte te gebruik, kan jy hipergepersonaliseerde kundige produkaanbevelings soos dié van 'n winkel verskaf.
4. Integreer omnichannel raakpunte
Omnikanaal raakpunte verwys na die interaksiepunte tussen jou en jou kliënte oor verskeie kanale soos in die winkel, aanlyn, selfoon, sosiale media of oor die telefoon.
Die doel van die integrasie van verskillende raakpunte is om 'n naatlose en konsekwente premium inkopie-ervaring te bied, ongeag die kanaal wat u kliënte kies om met u in gesprek te tree.
Dit versterk handelsmerkidentiteit en stel kliënte in staat om hul reis op een platform te begin en dit op 'n ander sonder ontwrigting te voltooi.
Die skoenemaatskappy Nike is een handelsmerk wat dit doen omnichannel kleinhandel regtig goed. Hulle het verskeie digitale toepassings soos die Nike Training Club, die Nike-selfoontoepassing en die SNKRS-toepassing wat ontwerp is om kliënte binne hul ekosisteem te hou.
Die hoofstrategie en transformasiebeampte by Nike, Daniel Heaf, het dit bevestig in 'n mediageleentheid soos berig deur Marketing Dive, "Ons gebruik digitale dienste om 'n kenmerkende Nike-ervaring te skep wat die lyn tussen digitaal en ons winkels vervaag."
Nike se lidmaatskapprogram speel 'n deurslaggewende rol om hierdie omnikanaalstrategie moontlik te maak. Die handelsmerk gebruik die data van sy lidmaatskapprogram om aanbevelings te maak en inhoud op Nike se opleidingsprogramme aan te bied.
Om omnichannel raakpunte in jou luukse kleinhandelbesigheid te integreer, identifiseer die kanale wat jou kliënte op verskillende punte in hul kliëntereis gebruik—van bewustheid tot lojaliteit.
Versamel en ontleed data by elke raakpunt deur nutsmiddels soos SurveyMonkey en Zendesk om jou te help om aanbevelings, promosies en inhoud aan te pas op grond van individuele voorkeure en gedrag om die luukse ervaring te verbeter.
Maak ook seker dat die luukse ervaring jou handelsmerk se waarde en beeld oor alle raakpunte weerspieël.
5. Verskaf na-verkope dienste
Om 'n goeie indruk te maak, eindig nie met die ruil van goedere vir geld nie. Die verskaffing van na-verkope dienste is van kardinale belang vir kliëntelojaliteit te kweek.
Jy kan pasgemaakte aflewering aanbied, insluitend handgeskrewe notas, pragtige geskenkverpakking, komplimentêre bykomstighede en buigsame afleweringstydgleuwe.
Kopers sien dikwels luukse items as bates of langtermynbeleggings wat hulle wil beskerm, in stand hou en geniet. Lewer dus hersteldienste om die kwaliteit en duursaamheid van u produkte te handhaaf.
Neem 'n aanduiding van die Franse luukse ontwerphuis Hermès. Hulle bied onderhoud en herstelwerk aan vir Hermès-produkte wat by enige van hul afsetpunte verkry word.
Dit demonstreer hul verbintenis tot klantetevredenheid en produk langlewendheid. Dit skep ook 'n gevoel van lojaliteit en vertroue onder hul kliënte.
Jy kan gratis herstelwerk teen 'n afslagtarief of as deel van 'n waarborgpakket aanbied. Sulke gebare dra by tot 'n positiewe kliënt-ervaring, verhoog vertroue en bevorder herhaalde aankope en verwysings.
'n Onvergeetlike luukse kleinhandelervaring is buite die produk
Luukse kopers koop nie net vir die produk se voordele nie, maar om te geniet van die aansien, status en voortreflike gevoel wat met die handelsmerk geassosieer word.
Om hierdie ervarings te lewer, prioritiseer die emosie wat jou produkte oordra, verstaan jou kliënte se begeertes, bou 'n sterk handelsmerkidentiteit oor verskeie kanale, en bied na-verkope diens om onthoubaarheid aan te help.
Vra ook vir terugvoer van kliënte om te verseker dat jou produk aan verwagtinge voldoen en aanhou verbeter.
